果探帮会员服务与退款规则

• 付款前逐项显示商品名称（月卡、季卡或年卡）、最终含税价格、计价单位、权益数量、适用工具、并发限制、有效期、起止时间和交付方式。
• 固定期限商品明确标注“非自动续费”。当前方案不会在到期时自动扣款；未来如拟增加自动续费，必须另行开通平台能力、提供独立条款并取得单独确认。
• 优惠会标明适用对象、条件、有效期和恢复价格。未在确认页列明的费用不收取，不在付款过程中临时加价。
• 页面展示、付款确认金额、平台扣款和订单价格快照必须一致。价格调整不追溯影响已经支付的订单。
• 付款按钮前提供本规则和《隐私政策》链接，协议勾选框默认不选中。未勾选不会创建订单或调用支付。

会员时长、AI次数和数字工具权益属于虚拟商品。正式销售时应接入微信小程序虚拟支付并使用 wx.requestVirtualPayment，不使用普通 wx.requestPayment 或普通商户号JSAPI支付规避平台规则。

Android、鸿蒙和Windows等设备按微信虚拟支付规则处理；符合条件的iOS设备由Apple支付路径处理。支付服务商会直接处理支付账户、认证和扣款信息，果探帮只接收订单号、金额、渠道、交易状态和必要退款状态，不保存完整银行卡号或支付密码。

• 权益只在服务端确认平台支付成功后开通，不能仅凭客户端“支付成功”回调发放。回调丢失时通过订单查询或平台消息核验。
• 订单详情展示商品、金额、支付渠道、支付状态、权益开通时间、有效期、已用额度和退款状态。
• 同一account_id在网站、小程序和后台具有一致会员状态，但付费权益只在小程序约定工具中交付，不增加网站每日10次免费额度。
• 固定期限从订单明确的开通时间计算，不自动续期。因果探帮故障导致较长时间无法使用时，根据影响提供恢复、延期、替代额度或相应退款。
• 会员权益不得出售、出租、共享或用于绕过并发、额度和风控限制。合理的多设备登录受会话数量和安全策略约束。

• 重复扣款、支付成功但权益未开通且无法及时补发：核验后退还重复或未交付部分。
• 果探帮长期无法提供已承诺的核心服务、实际权益与付款前描述存在重大不符：根据影响和已使用情况提供全额或相应比例退款、延期或替代方案。
• 因果探帮原因停用账号且用户不存在严重违法、欺诈或攻击行为：对未到期且无法继续使用的权益依法处理。
• 用户误购或主观原因申请：在权益尚未使用时优先协助申请；已经开通或部分使用的数字服务，根据未使用部分、平台规则、订单性质和法律规定审核，不采用“一经购买概不退款”的绝对条款。
• 涉嫌盗刷、账号冒用、未成年人未经监护人同意支付等情形：先冻结争议权益并配合平台、监护人和有权机关核验。

用户可从小程序订单详情发起退款或通过客服提交订单号和原因。我们在收到完整材料后通常于7个工作日内完成受理审核或说明需要补充的材料；最终到账时间取决于支付渠道和金融机构。法律或平台要求更短期限的，从其规定。

Android、鸿蒙、Windows等微信虚拟支付订单通过相应虚拟支付退款接口处理，并持续查询至最终状态。iOS Apple支付订单由用户按App Store流程发起退款，最终决定和到账由Apple处理；我们会提供订单和权益状态协助。

退款原则上原路退回，不要求用户提供无关个人信息，不通过私人转账处理。退款成功后按实际退款范围撤销或重算相应权益；已合法使用部分和退款计算会在处理结果中说明。

正式收费后，用户可按实际交易和适用税务规则申请合法票据。开票需要的信息会在申请时单独告知，不把开票信息用于其他目的。

订单、价格快照、协议版本、支付和退款状态会保留必要期限用于对账、售后和争议处理。管理后台只向授权人员展示，并保留操作审计。

用户可通过订单详情、小程序客服和隐私权利请求入口投诉。果探帮会按微信虚拟支付投诉规则接收、回复并提供必要证据，不要求用户放弃法定投诉、举报或诉讼权利。

未成年人购买会员应由监护人同意并在其指导下完成。监护人对未经同意的消费提出异议时，我们会核验账号、设备、权益使用和平台交易记录，并依据法律及平台规则处理，不以格式条款直接拒绝。

发现盗刷、欺诈、刷单、洗钱、绕过平台支付或其他异常交易时，我们可以暂停交付和退款，保全必要证据并配合支付平台或有权机关调查。

本版本用于建立发布前的收费合规边界，不代表支付已开放。正式销售前会根据虚拟支付准入、实际商品、成本、价格、退款接口和平台审核结果再次核验；重大变化会发布新版本并要求购买用户在付款前重新确认。

订单已形成后，适用购买时展示并写入订单快照的商品详情和协议版本；后续规则不得不合理减损已购用户权益。消费者依法享有的权利始终优先。

你可以通过果探帮小程序内的客服与反馈入口，或网站“隐私权利请求”页面提交查阅、复制、更正、删除、撤回同意、账号注销或投诉申请。我们会先进行与请求相匹配的必要账号归属核验，这不表示注册或日常使用需要实名认证；法律法规另有期限要求的，从其规定。